FAQ

よくあるご質問

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製品について

敏感肌でも使えますか？
敏感肌の方にもお使い頂けるよう、成分を処方していますが、全ての方に肌トラブルが起きないわけではありません。ご使用いただく方の肌状態、体調なども大きく影響してまいりますので、ご使用前には必ずパッチテストを行っていただくことをご案内しています。
使用期限はありますか？
開封した製品はなるべく早くご使用ください。開封してから時間が経過すると品質が低下するおそれがありますので、中身の状態やにおいなどが購入時と違うと感じられた場合は、ご使用をお控えください。なお、未開封の場合は、高温や直射日光および湿度の高い場所、温度変化が激しい場所を避けて保管いただければ、製造から3年間以上品質を保つように設計されております。
製品の保管方法について
高温多湿を避け、直射日光の当たらない場所での保管をおすすめいたします。
ラインで使わないと効果は出ないのですか？
各製品とも、単品でも十分効果を感じていただけます。しかし、ラインでご使用いただくことでお肌にとって最適なスキンケアができるよう綿密に計算されていますので、ラインでのご使用をおすすめいたします。
各製品の全成分を教えてください。
各製品ページに【全成分】の記載がございますので、ご参照ください。

定期便について

初回のお届けについて
ご注文の際にご希望の配達日をご指定いただけます。
2回目以降のお届けについて
2回目以降の発送については、以下をご確認ください。
お届け間隔： ご指定のサイクルでお届けとなります。お届け日： メール にてご連絡ください。
定期便の個数を増やしたい
不正注文防止等の観点から、定期便1度のご注文につき１個までの個数制限を設けております。
最短のお届けサイクル30日～お客様のご希望に合わせた頻度で商品をお届けし、気に入っていただけた商品を長くご愛用いただけるシステムとなっております。ご了承くださいませ。
お支払いについて
クレジットカード、NP後払い、atoneよりお選びいただけます。
お届け先住所変更
次回お届け予定日の6日前までは、マイページから登録ご住所・お届け先のご変更いただけます。
次回お届け予定日の6日前を過ぎた場合は変更できかねておりますのでご注意ください。
注文詳細の確認方法
マイページの注文履歴よりご確認いただけます。
配送業者について
ヤマト運輸での配送となります。
日時指定について
初回の発送についてはお申込み時にご指定いただけます。2回目以降はマイページよりサイクル変更にて調整が可能です。
日時指定ご希望の場合は、お問い合わせフォームまたは メール にてご連絡ください。
商品が破損していた場合
お届け日から7日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承ります。
送料について
初回、2回目以降もすべて送料無料になります。
解約について
2回目以降の定期便の解約は、次回お届け予定日の6日前までマイページで承ります。6日前を過ぎた場合は、次々回より解約となりますので予めご了承ください。

ご注文について

電話でのご注文
お電話やメールでのご注文は承っておりません。ご了承くださいませ。
ご注文内容の確認について
マイページにログインの上、注文履歴をご確認ください。
キャンセルについて
お客様ご都合によるご注文のキャンセルの際は、原則として承っておりません。

お支払いについて

ご利用可能なお支払い方法
「クレジットカード」、「LINEPay」、「後払い」、「銀行振込」からお選びいただけます。

○後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）お支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：210円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください
バースデークーポンが使えない
一定の金額以上でご利用いただけるクーポンとなっております。クーポンに記載の使用可能金額をもう一度お確かめくださいませ。

配送について

お届けについて
商品はヤマト運輸にてお届けいたします。
お届けまでにかかる日数
■お届け日の指定がない場合
通常3営業日以内に発送いたします。(土、日、祝日を除く)
■お届け日時の指定がある場合
指定日に合わせて発送いたします。
住所間違いで商品をお届けできず返送された場合
ご注文のキャンセル扱いになり、返送にかかる送料分のご負担をしていただきます。
商品の受け取り拒否をした場合
代金のご返金は承っておりません。また返送にかかる送料のご請求もさせていただきます。
配送料・手数料について
■配送料
・商品の合計代金が11,000円（税込）以上の場合 ： 無料
・商品の合計代金が11,000円（税込）に満たない場合 ：
本州・四国・九州：700円（税込）
北海道：1,000円（税込）
沖縄・離島：2,000円（税込）
■その他手数料
・NP後払いでのご注文 ： 手数料210円（税込）
配送状況の確認
配送状況の確認は、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」より、ご確認ください。ヤマト運輸の伝票番号は、「発送完了メール」にてご確認ください。
お届け日時の変更
商品の発送前であれば、変更が可能です。カスタマーサポートまでご連絡ください。
*既に商品の発送後の場合は、キャンセルを承ることができかねます。あらかじめご了承ください。

返品・キャンセルについて

返品・交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から7日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承りますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。詳しくはこちらをご覧ください。

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